13 Najlepszych systemów CRM na 2026 (Ranking oprogramowania)

Ponieważ konkurencja o potencjalnych klientów i sprzedaż staje się coraz bardziej intensywna, zespoły sprzedażowe i właściciele firm potrzebują lepszego sposobu śledzenia klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej. I tu z pomocą przychodzi oprogramowanie CRM.

Oprogramowanie CRM ma na celu pielęgnowanie relacji z klientami w różnych kanałach i zaspokajanie ich potrzeb, zapewniając im doskonałe wrażenia, a ostatecznie prowadząc ich przez ścieżkę sprzedaży.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga w zarządzaniu i ulepszaniu interakcji firmy z istniejącymi lub potencjalnymi klientami w celu utrzymania klientów, generowania nowych klientów i zwiększenia przychodów.

Jeśli nie korzystasz z platformy CRM, czas pomyśleć o jej zdobyciu.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie CRM?

Na rynku dostępnych jest wiele platform CRM, co sprawia, że ​​znalezienie tej odpowiedniej dla firmy bywa trudne.

Po przetestowaniu wielu różnych systemów CRM w licznych firmach technologicznych zawęziliśmy wybór do 13 najlepszych programów CRM, które warto wypróbować w tym roku.

1. Pipedrive

Pipedrive to CRM skoncentrowany na sprzedaży, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do zautomatyzowania powtarzalnych zadań oraz zarządzania potencjalnymi klientami i sprzedażą. Obecnie obsługują ponad 90 000 klientów, a ponad 24 miliardy dolarów transakcji przeszło przez ich platformę.

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie potencjalnymi klientami – śledź leady i sprzedaż pozyskane z formularzy, chatbotów i innych źródeł w trybie 24/7.
• Wizualne lejki sprzedaży – możesz zorganizować swój lejek i tworzyć niestandardowe etapy (gorące, ciepłe, zimne leady) w podziale na przedstawicieli lub członków zespołu.
• Śledzenie komunikacji – pełna historia kontaktów umożliwia śledzenie połączeń, e-maili, czatów i nie tylko oraz pozwala zaplanować działania w czasie rzeczywistym.
• Aplikacje mobilne – możesz korzystać z Pipedrive na urządzeniu mobilnym i zintegrować smartfon z innymi aplikacjami sprzedażowymi, aby zwiększyć sprzedaż.

Plusy:

• Można z łatwością dodawać oferty, wartości, prawdopodobieństwa wygranej i daty zamknięcia.
• Nieograniczone pola niestandardowe gromadzą dowolne informacje o kliencie.
• Raporty niestandardowe mogą śledzić szacunkowe i cykliczne przychody.
• Raporty aktywności mogą śledzić poszczególne rozmowy sprzedażowe, e-maile, prezentacje i wydarzenia.
• Raporty danych o źródłach potencjalnych klientów informują o pochodzeniu potencjalnych klientów (bezpłatne, bezpośrednie, SEM, społecznościowe, sprzedaż wychodząca itp.)
• „Asystent sprzedaży” tworzy wskazówki dotyczące wydajności i zalecenia dotyczące automatyzacji, aby zaoszczędzić czas.

Cennik:

Pipedrive oferuje cztery płatne plany: Podstawowy, Zaawansowany, Profesjonalny i Enterprise. Plany te wahają się od 12,50 USD na użytkownika miesięcznie do 99 USD na użytkownika miesięcznie.

Wypróbuj Pipedrive

… lub przeczytaj naszą recenzję Pipedrive.

2. HubSpot CRM

Najlepszy CRM z darmowym planem narzędzi marketingowych (w jęz. angielskim)

HubSpot CRM to w pełni funkcjonalny pakiet marketingowy, którego najpopularniejszą ofertą jest oprogramowanie CRM.

HubSpot CRM jest świetny dla sprzedawców ze względu na świetne funkcje i narzędzia oszczędzające czas. Jest to również dobra opcja dla zespołów marketingowych z możliwością przechwytywania, śledzenia i rozwijania potencjalnych klientów w bazie danych.

Oferują w 100% bezpłatną wersję swojego oprogramowania, z możliwością aktualizacji i uzyskiwania dostępu do całego zestawu narzędzi marketingowych.

Kluczowe cechy:

• E-mail i pielęgnowanie leadów – możesz wysyłać bezpłatne, spersonalizowane wiadomości e-mail i śledzić wyniki za pomocą wbudowanych raportów analitycznych.
• Organizacja i zarządzanie kontaktami – możesz połączyć swoją skrzynkę e-mail z ich CRM, aby automatycznie synchronizować i porządkować kontakty w jednym miejscu.
• Ponad 300 integracji – z łatwością połącz swój dotychczasowy stos technologiczny i uzyskaj większą funkcjonalność z narzędzi, za które już płacisz.
• Czat na żywo i chatboty – pomagaj klientom szybciej dzięki zgłoszeniom do pomocy technicznej, narzędziom zwiększającym produktywność i funkcjom czatu.
• Dane o planach sprzedaży – liderzy sprzedaży mogą przeglądać cały proces sprzedaży, mając wgląd w aktywność sprzedażową i indywidualne wyniki.

Plusy:

• Darmowy plan, który możesz zaktualizować w dowolnym momencie.
• Zintegrowane z pakietami sprzedażowymi i marketingowymi, które obejmują czat na żywo, strony docelowe, marketing e-mailowy, zarządzanie reklamami, zarządzanie dokumentami i nie tylko.
• Darmowy e-mail marketing i segmentacja list.
• Skrzynka odbiorcza e-maili zespołu i konwersacji zapewniająca dostęp do wszystkich wiadomości w jednym miejscu.
• Świetny program do tworzenia formularzy do przechwytywania informacji o potencjalnych klientach.
• Narzędzia do zarządzania reklamami umożliwiające śledzenie zwrotu z inwestycji w płatnych kampaniach w Google, Facebooku, Instagramie, LinkedIn itp.

Plany cenowe:

HubSpot CRM ma darmowy plan, który oferuje wiele wspaniałych funkcji na początek. Następnie możesz zdecydować się na uaktualnienie do jednego z ich płatnych planów:

• Starter (40 USD / miesiąc): wszystkie funkcje bezpłatnego planu plus dodatkowe formularze, do 50 segmentacji list e-mailowych, 1000 USD na zarządzanie reklamami, 10 pulpitów raportowania i ograniczone boty konwersacyjne.
• Professional (800 USD / miesiąc): wszystkie funkcje wersji bezpłatnej i początkowej, a także 2000 segmentacji list e-mailowych, 10 000 USD na zarządzanie reklamami, 25 pulpitów raportowania i pełne funkcje chatbota. Ten plan otwiera również dodatkowe funkcje, takie jak pomoc telefoniczna, strategie dotyczące treści, certyfikat SSL i blog.
• Enterprise (3200 USD / miesiąc): wszystkie funkcje opisane powyżej (z opcjami wyższego poziomu), a także role użytkowników, segmentacja oparta na zdarzeniach, predykcyjne ocenianie potencjalnych klientów, wywołania API, atrybucja przychodów z użyciem funkcji multi-touch, webhooki i nie tylko.

Wypróbuj HubSpot CRM

3. Freshsales CRM

Prosty CRM za rozsądną cenę (dostępny w jęz. polskim)

Freshsales to oparty na sztucznej inteligencji CRM służący do oceny potencjalnych klientów, śledzenia aktywności e-mail, przechwytywania wiadomości e-mail i nie tylko. Jedną z jego najważniejszych cech jest to, że zapewnia widok firmy w zakresie 360 ​​stopni.

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie potencjalnymi klientami – zapewnia rozwiązania umożliwiające przekształcenie potencjalnych klientów w klientów
• Zarządzanie transakcjami – daje dokładny obraz tego, na jakim etapie ścieżki sprzedaży znajduje się dana transakcja. Pomaga także zarządzać każdym krokiem na tej ścieżce i porządkować go, by zmaksymalizować szanse konwersji
• Śledzenie i punktacja potencjalnych klientów – dzięki wbudowanej funkcji sztucznej inteligencji możesz klasyfikować i oceniać potencjalnych klientów oraz identyfikować tych, którzy najprawdopodobniej dokonają zakupu
• Automatyczne przypisywanie potencjalnych klientów – CRM umożliwia automatyczne dobieranie potencjalnych klientów do wybranych sprzedawców
• Smartforms (web-to-lead) – gdy ktoś wypełni formularz na Twojej stronie, automatycznie staje się potencjalnym klientem i zostaje dodany do bazy danych

Plusy:

• Zapewnia automatyzację na wysokim poziomie i inteligentne przepływy pracy
• Szeroki zakres integracji, w tym MailChimp, Zapier, Kalendarz, Piesync, Segment i wiele innych
• Interfejsy API RESTful ułatwiające czytanie, modyfikowanie, dodawanie i usuwanie danych z działu pomocy technicznej
• Segmentacja potencjalnych klientów oparta na zachowaniu
• Zaawansowane ocenianie potencjalnych klientów na podstawie cech i zachowania
• Wysyła spersonalizowane wiadomości powitalne i pocztę głosową
• Zgodny z RODO
• 21-dniowy bezpłatny okres próbny
• Doskonała obsługa klienta przez telefon i e-mail
• Znany jako jeden z najlepszych mobilnych CRM z aplikacją mobilną
• Śledzenie zdarzeń (śledzi poprzednią komunikację, aby zaplanować przyszłe podejście)
• Bardzo elastyczny

Minusy:

• Może być trudny w użyciu dla początkującego
• Nie obejmuje kreatorów stron docelowych
• Nie ma funkcji takich jak szablony propozycji
• Obsługa klienta jest 24/5 (brak wsparcia w weekendy)

Plany cenowe:

Freshsales oferuje cztery plany, od 12 USD do 79 USD na użytkownika miesięcznie (rozliczane co roku).

Wypróbuj Freshsales CRM

4. Zoho CRM

Dzięki Zoho możesz uzyskać 360-stopniowy widok swojej firmy, śledzić niezbędne możliwości sprzedaży i marketingu oraz zwiększać współczynniki konwersji. Z ponad 150 000 klientów na całym świecie, Zoho CRM jest jednym z najpopularniejszych narzędzi na tej liście.

Kluczowe cechy:

• Zaawansowana analityka CRM – integruje dane i uzyskuje przydatne informacje
• Asystent sprzedaży wspomagany przez AI – Zoho pomaga zespołom i przedstawicielom handlowym podejmować decyzje na podstawie profilu klienta oraz wykrywać anomalie
• Zarządzanie wydajnością – dzięki funkcjom takim jak grywalizacja, raportowanie, prognozowanie sprzedaży i zarządzanie terytorium możesz w pełni wykorzystać budżet swojej małej firmy
• Wsparcie sprzedaży – pomaga generować oferty cenowe i daje dostęp do skryptów sprzedażowych
• Zarządzanie procesami – umożliwia zespołowi rozrysowanie każdego etapu procesu sprzedaży za pomocą „narzędzia do budowania sprzedaży” i „reguł przetwarzania”

Plusy:

• Obsługa klienta Omnichannel przez telefon, czat na żywo, e-mail i media społecznościowe
• Zapewnia automatyzację na wysokim poziomie
• Wysoce konfigurowalny
• Brak ukrytych, niespodziewanych kosztów
• Ponad 100 integracji osób trzecich, w tym LinkedIn, Zapier, Google, Outlook i inne
• Wysoce skalowalny
• 15-dniowy bezpłatny okres próbny
• Oferuje wersję mobilną (dla planów płatnych)
• Zapewnia bezpieczeństwo danych, integralność i zgodność z przepisami
• Oferowany w wielu językach
• Ma bezpłatny plan dla maksymalnie 3 użytkowników
• Zapewnia całościowe zarządzanie kalendarzem
• Oferuje import / eksport danych
• Prognozowana funkcja sprzedaży, która pomaga wzbogacać dane, analizować nastroje przez e-mail i nie tylko

Minusy:

• Może być trudny w obsłudze dla początkującego
• Nie zapewnia usługi sondażowej
• Brak opcji importowania z wiadomości e-mail lub przeglądarki internetowej podczas rejestracji

Plany cenowe:

Wszystkie trzy płatne abonamenty, „standardowy”, „profesjonalny” i „korporacyjny” kosztują 12, 20 i 35 USD na użytkownika miesięcznie (rozliczane rocznie). Zoho CRM oferuje również plan freemium dla maksymalnie 3 użytkowników.

Wypróbuj Zoho CRM

5. Salesforce

Najlepsze oprogramowanie CRM dla przedsiębiorstw.

Salesforce to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek na tej liście, z ponad milionem użytkowników na całym świecie. Jest to oparte na chmurze oprogramowanie CRM, które obsługuje wszystkie obszary działalności, w tym sprzedaż, usługi, marketing, analitykę i inne.

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie szansami – możesz zamknąć więcej ofert, identyfikując idealne możliwości za pomocą modułu „zarządzania szansami”
• Zarządzanie kontaktami – Za pomocą tego modułu można śledzić parametry, takie jak historia klienta, komunikacja i wzmianki w mediach społecznościowych
• Zarządzanie wydajnością sprzedaży – Ustaw cele sprzedaży i aktualizuj cele, aby uzyskać najlepszą wydajność sprzedaży
• Wizualny przepływ pracy – za jego pomocą można przeciągać, upuszczać, udostępniać i śledzić pliki oraz aktualizacje.
• Funkcja „najpierw najważniejsze” – pozwala zobaczyć w pierwszej kolejności to, co chcesz (w zależności od ustawień)

Plusy:

• Całodobowa obsługa klienta dostępna przez telefon, e-mail i bilety
• Automatyzacja na wysokim poziomie i personalizacja (zapewniają świetne wrażenia społeczne)
• 30-dniowy bezpłatny okres próbny
• Hostowany w chmurze (szybszy i niedrogi)
• Kompatybilny z Linux, Windows, Mac, Android
• Open API (dzięki czemu jest wysoce konfigurowalny)
• Oferuje zarządzanie terytorium przedsiębiorstwa, sprzedaż w CRM i zarządzanie sieciami społecznościowymi
• Obsługa klienta w wielu językach i w wielu walutach
• Szeroka gama szablonów e-mail do wyboru
• Wbudowany system Einstein Lead Scoring
• Zarządzanie potencjalnymi klientami z automatyzacją sił sprzedaży i analizą biznesową
• Kompatybilny ze wszystkimi urządzeniami, w tym telefonami komórkowymi
• Zapewnia społeczności partnerskie
• Wbudowany konstruktor procesów i narzędzia do generowania leadów
• Duża liczba integracji stron trzecich (między innymi LeadExec, Ambasador, Zuora, Zendesk)
• Opcja masowego wysyłania wiadomości e-mail, aby pomóc Ci zaoszczędzić czas i wysiłek

Minusy:

• Nie może być używany przez firmy, które chcą wdrożenia lokalnego
• Obsługa czatu na żywo jest niedostępna

Plany cenowe:

Salesforce oferuje różnorodne produkty; dlatego ceny mogą się różnić. Jednak abonament zaczyna się od 25 USD za użytkownika miesięcznie, a najdroższy plan kosztuje 1250 USD za użytkownika miesięcznie (oba rozliczane rocznie). Możesz również skontaktować się z nimi, aby uzyskać spersonalizowany plan.

6. Nimble

Nimble to doskonałe, a przy tym proste narzędzie CRM, które działa w skrzynce odbiorczej G-Suite lub Office 365. Pozwala na łatwą aktualizację kontaktów, dostęp do informacji o firmie i kontaktach oraz zarządzanie transakcjami z poziomu przepływu pracy, a do tego oferuje inne imponujące funkcje.

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie relacjami – pomaga automatycznie łączyć i zestawiać połączenia w mediach społecznościowych, komunikację, skrzynki odbiorcze i terminy w kalendarzu
• Profile na żywo – łatwo dostępne dane kontaktowe umożliwiające szybkie odnalezienie informacji kontaktowych i historii interakcji
• Segmentacja – pomaga zachować porządek, dzieląc kontakty na listy na potrzeby różnych działań
• Funkcja przypomnienia – nigdy nie przegap okazji dzięki wstępnie zaplanowanym funkcjom przypomnień
• Zarządzanie lejkiem sprzedaży – zawsze bądź na bieżąco na każdym etapie ścieżki sprzedaży dzięki wizualnej reprezentacji lejka

Plusy:

• Wysyła e-maile grupowe, które pomogą Ci zaangażować odbiorców na dużą skalę
• Śledzenie wiadomości e-mail w celu skuteczniejszego angażowania klientów / potencjalnych klientów
• Szeroki zakres integracji innych firm, takich jak Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp i inne
• Oferuje przeprojektowaną aplikację inteligentnych kontaktów (ulepszony widget do obsługi, kalendarzy, zadań, ofert i innych)
• Wysoce skalowalny i konfigurowalny
• 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Narzędzie Prospector pozwala odwiedzić stronę internetową i uzyskać zawodowe informacje o osobach, które nie są na niej wymienione
• Ma funkcję „wiadomości grupowej”
• Rozbudowane zarządzanie zadaniami w celu tworzenia i przypisywania zadań różnym członkom zespołu
• Kompatybilny z telefonami komórkowymi
• Zapewnia bezpieczeństwo danych, integralność i zgodność z RODO

Minusy:

• Dostępny jest tylko jeden plan
• Brak integracji z funkcją autorespondera
• Nie ma darmowego planu
• Wiele integracji wymaga do poprawnego działania narzędzia do synchronizacji

Plany cenowe:

Dostępny jest tylko jeden plan. Cena wynosi 25 USD miesięcznie (rozliczane miesięcznie) i 19 USD miesięcznie (rozliczane corocznie).

7. NetHunt CRM

NetHunt CRM współpracuje z Twoim kontem Google i wszystkimi pozostałymi aplikacjami. Łączy znaną z pakietu G wygodę obsługi z pełnią funkcji CRM.

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie relacjami z klientem – zajmuje się zarządzaniem i śledzeniem potencjalnych klientów, dbaniem o istniejących klientów, tworzeniem rejestrów i odpowiadaniem na zapytania
• Zarządzanie lejkiem sprzedaży – pozwala wybierać odpowiednie transakcje i działania, monitorować je codziennie lub co tydzień i sprawdzać, jak blisko jesteś do zamknięcia transakcji
• Zarządzanie cyklem sprzedaży – skuteczniej podążaj za potencjalnymi klientami, sprawdzaj status cyklu sprzedaży i optymalizuj wysiłki
• Śledzenie potencjalnych klientów – zapewnia bieżące monitorowanie i status potencjalnych klientów, abyś mógł skutecznie ich obsługiwać i się nimi zajmować
• Śledzenie sprzedaży – pomaga śledzić sprzedaż w wielu kanałach, monitorować wskaźniki KPI zespołu sprzedażowego i przechwytywać informacje o potencjalnych klientach i klientach

Plusy:

• W pełni zintegrowany z Gmailem
• 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Filtruj, sortuj i zapisuj dane tak, jak potrzebujesz
• Wysoce konfigurowalny i skalowalny
• Wysyła spersonalizowane, masowe wiadomości e-mail
• Zdobądź potencjalnych klientów jednym kliknięciem
• Przyjazny dla użytkownika, intuicyjny interfejs
• Szeroko zintegrowany z aplikacjami innych firm (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook i inne)
• Hostowane w chmurze (niedroga i łatwa konfiguracja)
• Platforma wielojęzyczna
• Dostępna jest obsługa klienta przez e-mail, telefon i czat na żywo
• Kompatybilny z urządzeniami mobilnymi
• Import i eksport danych jest łatwy

Minusy:

• Nie jest kompatybilny z Linuksem
• Brak obsługi klienta przez system zgłoszeń (ticketów)
• Lokalne wdrożenie nie jest dostępne
• Brak dostępnego bezpłatnego abonamentu

Plany cenowe:

NetHunt CRM oferuje trzy plany, zwane „Professional”, „Professional Plus” i „Enterprise”. Ceny zaczynają się od 24 USD miesięcznie i wzrastają do 48 USD miesięcznie.

8. Nutshell CRM

Nutshell CRM to kompleksowe, oparte na chmurze oprogramowanie mające na celu rozwiązanie wielu problemów związanych z procesami biznesowymi. Jest to holistyczne narzędzie, które jest w stanie obsłużyć wszystkie aspekty biznesowego CRM i idealnie nadaje się do prowadzenia szczegółowej dokumentacji. Korzysta z platformy Amazon Web Services (AWS).

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie kontaktami – Zarządzaj, importuj i eksportuj wszystkie kontakty, aby natychmiast rozpocząć (automatyczna synchronizacja kontaktów, scentralizowana baza danych, skaner wizytówek, funkcja inteligentnego wyszukiwania)
• Raportowanie i śledzenie wydajności – Natychmiastowe przeglądanie wyników sprzedaży poprzez przeglądanie według produktu, przedstawiciela, źródła potencjalnych klientów i więcej (raport sprzedaży, raport prognozy, raport strat, raport aktywności, raport lejka, pulpity nawigacyjne)
• Automatyzacja sprzedaży – zautomatyzuj większość procesów za pomocą potężnych narzędzi zapewniających maksymalną wydajność
• Rozbudowane integracje – eliminują potrzebę działu IT, oferując różne integracje innych firm, takie jak Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack i inne

Plusy:

• Wysyłaj masowe wiadomości e-mail
• Kompatybilny z urządzeniami mobilnymi
• Łatwy import i eksport danych
• Zapewnia wysoce współpracujące środowisko
• Wysoce skalowalny i konfigurowalny
• Hostowany w chmurze (niedrogi i łatwy do wdrożenia)
• Rozbudowana obsługa klienta przez telefon, e-mail, wsparcie na żywo i bilety
• 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Kompleksowe zarządzanie potokiem (widok tablicy „przeciągnij i upuść”, widok listy, widok wykresu)
• Zapewnia bezpieczeństwo danych, integralność danych i zgodność z przepisami (zgodne z RODO)
• Zapewnia ciągłe tworzenie kopii zapasowych, wykonując migawki dwa razy dziennie, co tydzień i co miesiąc
• Zgodność z branżą kart płatniczych (PCI) w celu ochrony informacji rozliczeniowych

Minusy:

• Nie obsługuje wielu języków (tylko angielski)
• Nie oferuje wdrożenia lokalnego
• Plany cenowe nie obejmują żadnego planu freemium

Plany cenowe:

Nutshell CRM zapewnia dwa plany.

Pierwszym z nich jest plan „Starter” 19 USD za użytkownika miesięcznie, a następnie masz plan „Pro” za 19 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczany co roku).

9. Insightly

Insightly to nowoczesna platforma CRM, która może pomóc w szybszym rozwoju firmy poprzez budowanie trwałych relacji z klientami.

Kluczowe cechy:

• Kierowanie leadów (lead routing) – śledzi najistotniejsze informacje o potencjalnych klientach, w tym bogatą oś czasu z działaniami: źródło kampanii marketingowej, e-maile, rozmowy telefoniczne i spotkania
• Zarządzanie relacjami – umożliwia budowanie silnych relacji z dotychczasowymi klientami i pozyskiwanie nowych
• Rozbudowane integracje z aplikacjami innych firm – zintegrowane z szeroką gamą aplikacji, takich jak Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook i inne
• Zarządzanie lejkiem sprzedaży – umożliwia monitorowanie wydajności zespołu sprzedaży, śledzenie tempa sprzedaży i sprawdzenie, na jakim dokładnie etapie ścieżki sprzedaży się znajduje

Plusy:

• Kompatybilny z urządzeniami mobilnymi, zarówno Androidem jak i iOS
• Zapewnia wizualne pulpity nawigacyjne do wyświetlania i śledzenia ważnych danych
• Zapewnia integralność danych (szyfrowanie AES-256 klasy wojskowej) i zgodność z przepisami (zgodność z RODO)
• Bardzo elastyczny kalendarz i wydarzenia
• Wysoce skalowalny i konfigurowalny
• Oferuje funkcje zapewniające skuteczne filtrowanie i tagowanie
• Wbudowane automatyczne przypomnienia i śledzenie wiadomości e-mail
• 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Jedno z najtańszych rozwiązań programowych
• Obsługa klienta dostępna przez telefon, bilety i e-mail
• Wbudowane samouczki ułatwiające praktyczne korzystanie z oprogramowania
• Uzyskaj podgląd makro / mikro firmy w czasie rzeczywistym
• Przyjazny dla użytkownika i intuicyjny

Minusy:

• Nie ma obsługi czatu na żywo i wdrożenia lokalnego
• Obsługuje tylko jeden język (angielski)

Plany cenowe:

Ceny zaczynają się od 29 USD i wzrastają do 99 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczane co roku). Insightly oferuje również bezpłatny plan dla maksymalnie 2 użytkowników.

10. Engagebay

Engagebay to oparty na chmurze CRM, który integruje wszystkie procesy biznesowe i funkcje, takie jak sprzedaż, marketing i finanse, na jednej platformie. Ponadto oprogramowanie koncentruje się przede wszystkim na automatyzacji w celu uzyskania maksymalnej wydajności.

Kluczowe cechy:

• E-mail marketing – oferuje świetny moduł wyposażony w funkcje takie jak testy A/B, automatyczne odpowiedzi, zgodność z CAN-SPAM, treści dynamiczne, wiadomości e-mail wyzwalane zdarzeniami i wiele innych
• Generowanie potencjalnych klientów – efektywne pozyskiwanie leadów dzięki funkcjom takim jak import i eksport kontaktów, integracja bazy danych, pielęgnowanie, ocenianie, segmentacja i więcej
• Automatyzacja marketingu – oferuje konfigurowalne wezwania do działania, kampanie kroplowe, analizy sprzedaży, śledzenie odwiedzających witrynę i tak dalej
• Marketing w mediach społecznościowych – możesz przeprowadzać analizy, zarządzanie kontaktami, automatyczne publikowanie, zarządzanie treścią i zarządzanie wieloma kontami

Plusy:

• Oferuje świetny darmowy plan
• Rozbudowane integracje aplikacji innych firm, takie jak Zapier, Xero i inne
• Wysoce konfigurowalny i skalowalny
• Przyjazny dla użytkownika i intuicyjny interfejs
• Kompleksowa obsługa klienta przez telefon, czaty na żywo, e-mail, bilety
• Oferuje bezpłatny okres próbny dla płatnych planów
• Jeden z najbardziej przystępnych cenowo planów na rynku (całkowicie oparty na chmurze)
• Zapewnia bezpieczeństwo danych, integralność i zgodność z przepisami (zgodne z RODO)
• Skonsolidowane informacje o klientach w czasie rzeczywistym dla wszystkich (w tym poprzednich interakcji i zakupów)
• Różnorodne formy i wyskakujące okienka do zaangażowania odwiedzających i generowania potencjalnych klientów

Minusy:

• Nie oferuje wdrożenia lokalnego
• Obsługuje tylko angielski

Plany cenowe:

Ma cztery szerokie segmenty:

• Wszystko w jednym
• Marketing
• CRM i sprzedaż (Sales Bay)
• Obsługa klienta (Service Bay)

Segment CRM i sprzedaż ma cztery plany (jeden bezpłatny i trzy płatne).

Plany płatne zaczynają się od 7,79 USD i wahają się do 29,99 USD na użytkownika miesięcznie, w zależności od funkcji (płatne co dwa lata). Możesz również płacić rocznie lub miesięcznie.

11. PipelineDeals

PipelineDeals to intuicyjne, hostowane w chmurze, wszechstronne oprogramowanie CRM, idealne dla małych i średnich firm. Ma doskonałe funkcje z naciskiem na sprzedaż i wzmacnianie kompetencji pracowników.

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie lejkiem sprzedaży – umożliwia wizualizację, optymalizację i zrozumienie lejka sprzedaży w celu uzyskania maksymalnej wydajności
• Zarządzanie potencjalnymi klientami – identyfikuj, śledź i monitoruj szanse sprzedaży, które najprawdopodobniej zostaną przekształcone w sprzedaż na ścieżce sprzedaży
• Zarządzanie kontaktami – pomaga budować nowe relacje z potencjalnymi klientami i monitorować dotychczasowych klientów
• Zarządzanie zespołem sprzedażowym – wyznacza istotne cele i pozwala śledzić aktywność zespołu. Ponadto pomaga wyeliminować dublowanie zadań, opóźnienia i zamieszanie, porządkując wiedzę zespołu i zapewniając ramy współpracy

Plusy:

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Nieograniczone oferty, etapy, firmy i kontakty
• Nieograniczone miejsce na pliki
• Łatwe importowanie / eksportowanie danych (Excel lub inny CRM)
• Ponieważ jest hostowany w chmurze, jest niedrogi i łatwy w konfiguracji
• Wysoka konfigurowalność i skalowalność
• Kompatybilny z telefonami komórkowymi (Android i iOS)
• Wbudowane usprawnienia poczty e-mail, które pomagają śledzić współczynnik otwarć, współczynnik klikalności i liczbę pobrań
• Umożliwia tworzenie pulpitów nawigacyjnych do wizualizacji w czasie rzeczywistym
• Rozbudowane integracje innych firm (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier i inne)
• Wbudowane śledzenie walut obcych (dowolna waluta rynkowa lub lokalna)
• Kompleksowa analityka danych i zarządzanie kampaniami w celu uzyskania praktycznych informacji
• Rozbudowana obsługa klienta przez e-mail, telefon, wsparcie na żywo i bilety

Minusy:

• Nie oferuje planu freemium
• Nie otrzymasz wdrożenia lokalnego
• Brak obsługi wielu języków (tylko angielski)

Plan cenowy:

Płatne plany zaczynają się od 25 USD i wahają się do 49 USD miesięcznie.

12. Agile CRM

Agile CRM to wszechstronny CRM, który koncentruje się na automatyzacji marketingu i sprzedaży, łącząc je jednocześnie na jednej platformie. Jest to usługa SaaS oparta na chmurze, która jest również jednym z najbardziej przystępnych cenowo programów na rynku.

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie kontaktami – Wydajne zarządzanie kontaktami na jednej stronie może pomóc Ci zawrzeć więcej ofert
• Zarządzanie projektami – System zarządzania projektami na tej samej platformie dzięki funkcjom takim jak przeciąganie i upuszczanie list zadań itp
• Planowanie spotkań – możesz udostępniać swój kalendarz online oraz automatyzować planowanie, zaproszenia i działania następcze (follow-up)
• E-mail marketing – Twórz i wysyłaj profesjonalne e-maile, biuletyny, personalizuj je oraz śledź i analizuj wyniki

Plusy:

• Oferuje bezpłatny plan dla maksymalnie 10 użytkowników
• Oparty na chmurze (niedrogi i łatwy w konfiguracji)
• Oferuje okna wielu czatów jednocześnie, łatwe wprowadzanie danych i automatyzację przepływu pracy
• Rozbudowana obsługa klienta przez telefon, e-mail, czaty na żywo i bilety
• Kompleksowe śledzenie wiadomości e-mail, aby pomóc Ci uzyskać niezbędny wgląd w kampanię e-mail marketingową
• Wbudowane auto-respondery
• Rozbudowana integracja innych firm z aplikacjami społecznościowymi, rozliczeniowymi, pocztą e-mail i aplikacjami do obsługi klienta
• Funkcja „telefonii” pozwala cieszyć się połączeniami jednym kliknięciem, skryptami połączeń i automatyzacją poczty głosowej
• Oferuje marketing mobilny w celu wysyłania spersonalizowanych wiadomości SMS i korzystania z wiadomości mobilnych w kampaniach
• Pomaga tworzyć dynamiczne strony docelowe, aby przyciągać potencjalnych klientów i angażować ich
• Oferuje doskonałe wyskakujące okienka typu exit-intent (pozwalające konwertować użytkowników, którzy zamierzają opuścić stronę)
• Wysoce skalowalny, konfigurowalny i przyjazny dla użytkownika

Minusy:

• Nie zapewnia wdrożenia lokalnego
• Obsługuje tylko angielski
• Obsługa klienta 24/5 (nie 24/7)

Plany cenowe:

Agile CRM to bezpłatny plan z ograniczonymi funkcjami. Istnieją trzy płatne abonamenty, zaczynające się od 8,99 USD i od 47,99 USD na użytkownika miesięcznie.

13. Adsoup

Adsoup to wieloplatformowe oprogramowanie CRM, które koncentruje się na usprawnieniu komunikacji między Twoją firmą a klientami. Jest najbardziej odpowiedni do sprzedaży i może być bardzo przydatny dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Kluczowe cechy:

• Wiadomości w czasie rzeczywistym – kompatybilność z urządzeniami mobilnymi sprawia, że ​​zawsze możesz obsługiwać klientów, nawet zdalnie, za pomocą przeglądarki internetowej
• Śledzenie sprzedaży – poznaj dokładny status potencjalnego klienta i jego pozycję na ścieżce sprzedaży
• Monitorowanie przychodów – analizuj i śledź kanały generujące największe przychody, aby skupić się na tym, co najważniejsze
• Komunikacja na jednej platformie – pozwala przedstawicielom handlowym śledzić wszystkich potencjalnych klientów w wielu oknach i niczego nie przegapić

Plusy:

• Ma świetny darmowy plan
• Płatne subskrypcje mają 7-dniowy bezpłatny okres próbny
• Wysoki poziom automatyzacji (zbieraj w jednym lejku leady z Facebooka, odpowiedzi na reklamy z komunikatorów oraz leady z e-maili)
• Udostępnia współdzieloną pocztę IMAP i Google Dialogflow (w planach płatnych)
• Kompatybilny z urządzeniami mobilnymi
• Umożliwia prowadzenie kilku czatów jednocześnie
• Zawiera funkcję gotowych odpowiedzi (dodatkowa oszczędność czasu)
• Raporty śledzenia wartości i przychodów w czasie rzeczywistym
• Hostowane w chmurze (niedroga i łatwa konfiguracja)
• Obsługa klienta za pośrednictwem czatu na żywo
• Oferuje pojedynczy pulpit nawigacyjny, aby ujednolicić wiele kanałów
• Obejmuje przechowywanie dokumentów i łatwą zmianę platformy
• Oferuje zarządzanie transakcjami typu przeciągnij i upuść
• Rozbudowane integracje innych firm

Minusy:

• Nie ma obsługi klienta przez e-mail / telefon
• Obsługuje tylko angielski (bez możliwości posługiwania się wieloma językami)
• Za dodatki trzeba dopłacać osobno

Plany cenowe:

Przede wszystkim Adsoup oferuje solidny darmowy plan. Płatne subskrypcje zaczynają się od 19 USD i rosną do 56 USD na użytkownika miesięcznie (rozliczane miesięcznie). Płatność roczna wiąże się z rabatem.

Niektóre niewymienione jeszcze narzędzia to SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP i Microsoft Dynamics CRM.

Co to jest system CRM?

Oprogramowanie CRM doskonale radzi sobie z zarządzaniem relacjami z klientami w firmie. Pomaga firmom uzyskiwać dostęp do obszernych danych o klientach, porządkować je, kontrolować i rozumieć, by jak najlepiej je wykorzystać.

CRM zbiera informacje z różnych kanałów, takich jak media społecznościowe, kampanie e-mailowe, czaty na żywo, telefony, bezpośrednie interakcje, formularze opinii i wiele innych. Ponadto wykorzystuje analizę danych do badania historii zakupów, wzorców zachowań i obszarów zainteresowania klienta. Celem jest poprawa jakości obsługi i zadowolenia klientów teraz i w przyszłości.

CRM istnieje już od dłuższego czasu (wcześniej w formie papierowej), ale zalety systemów CRM stały się widoczne po powszechnej cyfryzacji.

Systemy CRM łączą różne działy firmy, w tym sprzedaż, marketing, HR, obsługę klienta i finanse. Co więcej, są łatwo dostępne dla każdego pracownika w czasie rzeczywistym, co pozwala mu obsługiwać klientów od razu i lepiej.

Podsumowując, rozwiązaniom CRM udało się połączyć działy i zwiększyć ich współzależność, jednocześnie eliminując zakorzenione silosy.

Sprawdź nasz poradnik ‘Co to jest CRM?’ aby dowiedzieć się więcej.

Jakie są zalety oprogramowania CRM?

Oto niektóre z wykazanych zalet korzystania z oprogramowania CRM:

1. Lepsze relacje z klientami i interakcje z klientem.

Oprogramowanie CRM pozwala uporządkować informacje o kliencie i może pomóc w wyciąganiu wniosków, umożliwiając lepszą obsługę klientów.

2. Możesz prowadzić sprzedaż krzyżową (cross-selling) i dosprzedaż (up-selling).

Mając wiedzę o wyborach i preferencjach klienta, możesz łatwo zasugerować zakup produktów uzupełniających. Możesz też polecić droższe wersje produktu o większej wartości niż ten, który klient już kupił.

3. Poprawia współpracę.

Odchodząc od silosów, każdy członek organizacji może uzyskiwać dostęp do tych samych danych w czasie rzeczywistym, co może prowadzić do lepszej współpracy między członkami zespołu, a także między różnymi zaangażowanymi zespołami sprzedaży i marketingu.

4. Zwiększona wydajność.

Ponieważ masz dostęp do takich informacji, jak preferencje klienta, wybór i historia zakupów, klient nie musi tracić czasu na wyjaśnianie swoich wymagań. Możesz wykorzystać swoją wiedzę, zadowolić klienta i zwiększyć wydajność pracy.

5. Oszczędzasz koszty w długim okresie.

Konfiguracja oprogramowania CRM może być kosztowna, ale jest to koszt jednorazowy. Z drugiej strony większa wydajność operacyjna i lepsza współpraca przekładają się na oszczędności, które w dłuższej perspektywie obniżają koszty.

6. Zwiększa zaangażowanie pracowników.

Pracownicy czują się docenieni, gdy mają dostęp do danych, dzięki czemu biorą większą odpowiedzialność za codzienną pracę. W ten sposób rozwiązania CRM w naturalny sposób zwiększają zaangażowanie pracowników.

Jak korzystasz z oprogramowania CRM?

Łatwo jest rozpocząć korzystanie z oprogramowania CRM, zwłaszcza gdy myślisz o korzyściach z nim związanych. Aby uzyskać najlepsze wyniki, musisz go używać na wszystkich poziomach organizacji.

Oto kilka kroków, jak korzystać z CRM:

1. Dodaj przedstawicieli handlowych.

Zanim dodasz kogokolwiek innego, upewnij się, że masz na pokładzie swoich sprzedawców, ponieważ to oni są najważniejsi dla Twojego narzędzia CRM.

To zespół sprzedaży ostatecznie generuje przychody, a CRM ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia sprzedaży w firmie. Dlatego musisz też zadbać o to, by był łatwy w obsłudze.

2. Podziel odbiorców na segmenty.

Każda firma jest inna i istnieją różne sposoby segmentowania ścieżek sprzedaży. Najczęściej stosowaną metodą jest podział potencjalnych klientów na etapy, takie jak „potencjalny klient”, „szansa” i „klient”, które opisują ich z punktu widzenia firmy.

3. Importuj listę kontaktów.

Choć wiele małych firm korzysta z różnych systemów CRM do różnych zastosowań, dobrą praktyką jest używanie jednego. Niezależnie jednak od tego, ilu CRM używasz, musisz zaimportować dane, takie jak lista kontaktów, wcześniejsze oferty i inne informacje o klientach. Prawie wszystkie systemy CRM umożliwiają przesyłanie plików CSV.

4. Integracje stron trzecich.

Celem CRM jest gromadzenie szczegółów i danych o klientach z jak największej liczby kanałów. Dlatego potrzebujesz oprogramowania CRM, które oferuje bogaty wybór integracji z innymi firmami. Do podstawowych integracji, na które warto zwrócić uwagę, należą między innymi Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter i Instagram.

5. Utwórz pulpit nawigacyjny.

Systemy CRM potrafią uprościć Ci wszystko dzięki pulpitowi nawigacyjnemu. Pulpit nawigacyjny pozwala zapanować nad wszystkim, co musisz zrobić, wyświetlając to na jednym ekranie.

Zasadniczo jest to wizualny, centralny panel sterowania, z którego masz dostęp do wszystkich funkcji swojej firmy i kontrolujesz w dowolnym momencie to, co chcesz.

Oto infografika przedstawiająca typowy pulpit nawigacyjny systemów CRM:

Możesz wyświetlać i monitorować aktualizacje projektu, zakończenia zadań, statystyki, wizualizacje, wykresy i wiele więcej.

6. Utwórz raporty.

Zespół sprzedaży zarabia dla firmy. Dlatego powinieneś dostarczyć im jak najwięcej informacji, które ułatwią im sprzedaż odpowiedniej wartości odpowiednim klientom.

Dlatego dobrą praktyką jest tworzenie raportów w regularnych odstępach czasu, takich jak co tydzień, co kwartał lub co miesiąc, i wysyłanie ich do przedstawicieli handlowych.

Takie raporty pomagają przedstawicielom handlowym:

• ocenić własną wydajność,
• ocenić wydajność zespołu,
• śledzić cele osiągnięte oraz te, których jeszcze nie udało się zrealizować,
• porównywać wyniki ze współpracownikami (na potrzeby premii i motywacji).

Przedstawiciele handlowi mogą następnie odpowiednio poprawić swoje wyniki.

Podsumowanie

Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi CRM i każde z nich ma swoje zalety.

Na przykład Zoho sprawia, że ​​zarządzanie relacjami z klientami jest łatwe i przyjemne, a Insightly pomaga skupić się na obszarze zarządzania projektami. Z kolei Freshsales słynie z łatwości obsługi, a Nutshell jest – w skrócie – świetny dla Twojego zespołu sprzedaży.

Znasz jednak swoją firmę lepiej niż ktokolwiek inny i to Ty decydujesz, czego potrzebuje. Zwróć uwagę na wartość, jaką otrzymujesz w danej cenie, oraz na efekt, na którym Ci zależy.

Weź pod uwagę takie kwestie jak wdrożenie w chmurze a wdrożenie lokalne, funkcje i funkcjonalność, integracje z firmami trzecimi, łatwość obsługi, plany cenowe i inne. Przeanalizuj wszystkie aspekty, zanim wybierzesz idealne oprogramowanie CRM dla swojej firmy.

Z jakiego oprogramowania CRM zamierzasz korzystać w swojej firmie? Komentarz poniżej!